ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Tiempo, seguimiento del envío y gastos de envío

A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que los Productos han sido “entregados” en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por este adquiera la posesión material de los mismos.

Todos nuestros paquetes están cuidadosamente preparados para prevenir daños durante el viaje.

Es importante que verifiques las condiciones del paquete antes de aceptar la entrega y tienes derecho a rechazarla si ésta no llega en buenas condiciones.

Por favor toma nota que no podemos hacer entregas en apartados postales.

Gestionamos y enviamos nuestros pedidos durante nuestro horario laboral, de lunes a jueves de 8:00h a 17:00h, y los viernes de 8:00h a 13:00h.

El pedido será enviado dentro de las 24h/72h posteriores a la recepción del pedido dentro de nuestro horario laboral, salvo que se produzca algún incidente operativo en el departamento de logística o transporte.

El plazo de entrega puede variar en función del país que hayas escogido para la entrega:

​

• Envíos dentro de España: 1-3 días laborables.
• Envíos a Canarias: 5-8 días laborables.
• Envíos al resto de países: 7-10 días laborables dependiendo de las gestiones aduaneras/transporte.
   

Tan pronto como hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico informándote del número de seguimiento y el link para seguir tu paquete (excluyendo Islas Canarias y resto de países).

Si por cualquier circunstancia OPTIM, S.A. no pudiera cumplir con la fecha de entrega prevista, se informará de esta circunstancia y se ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso del precio pagado.

​

Gastos de envío

Los gastos de envío a España son gratuitos a excepción de productos sujetos a promociones especiales (oportunidades/outlet).

Para los envíos fuera de España, se aplicarán gastos de envío que variarán en función del país de destino y el método de transporte seleccionado. El cliente también tiene la opción de recoger la mercancía utilizando su propio servicio de transporte, si así lo prefiere.

​

Impuestos y aranceles

El precio de todos los artículos no incluye el impuesto de venta (Impuesto sobre el valor añadido – IVA). Los aranceles y gastos de tramitación irán a cargo del comprador.

En caso de devolución, los aranceles y los gastos de tramitación no serán reembolsados.

​

Devolución de compra

El comprador dispone de un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido para revisar la mercancía como parte de su control de calidad. Cualquier incidencia o reclamación deberá comunicarse por escrito dentro de este plazo al correo electrónico atencion@optim.vision.

El cliente podrá solicitar la devolución del producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Todas las devoluciones deberán contar con la autorización previa y por escrito de OPTIM. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

OPTIM gestionará la recogida del producto a través de sus canales logísticos habituales en todas aquellas devoluciones autorizadas que sean derivadas de errores o defectos de envío.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o decisión unilateral por parte del comprador, el envío deberá gestionarse por sus propios medios y los gastos de transporte correrán a su cargo.

En ambos casos, será imprescindible disponer de la autorización previa por escrito de OPTIM.

OPTIM se reserva el derecho a devolver las piezas recibidas sin acuerdo previo y a facturar los costes de transporte al comprador.