EXPÉDITIONS ET RETOURS

Expédition

Délais, suivi et frais de livraison

Aux fins des présentes conditions, la livraison est réputée effectuée lorsque le client ou un tiers désigné prend possession matérielle des produits.

Tous nos colis sont préparés avec soin pour éviter les dommages pendant le transport.

Veuillez vérifier l’état du colis avant de l’accepter ; vous pouvez le refuser s’il est endommagé.

Les livraisons en boîte postale ne sont pas possibles.

Nous expédions du lundi au jeudi de 08 h 00 à 17 h 00 et le vendredi de 08 h 00 à 13 h 00.

Les commandes sont expédiées dans les 24–72 heures suivant leur réception, sauf incident logistique ou de transport.

Délais estimés par destination :

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• Espagne: 1-3 jours ouvrables.
• Îles Canaries : 5-8 jours ouvrables.
• Autres pays: 7-10 jours ouvrables (selon formalités douanières/transport) 

Un courriel avec les informations de suivi vous sera envoyé dès l’expédition (hors Canaries et autres pays).

Si OPTIM, S.A. ne peut respecter la date de livraison prévue, nous vous en informerons et proposerons une nouvelle date ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

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Frais de livraison

Gratuits en Espagne (sauf promotions/outlet).

Pour l’international, les frais varient selon la destination et le mode de transport.  servicio de transporte, si así lo prefiere.
Le client peut également récupérer la marchandise via son propre transporteur.

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Taxes et droits de douane

Les prix n’incluent pas la TVA. Les droits et frais de douane sont à la charge du client.

En cas de retour, ces frais ne sont pas remboursables.

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Retours

Le client dispose de 72 heures à compter de la livraison pour vérifier la marchandise et formuler une réclamation écrite à atencion@optim.vision.

Les retours peuvent être demandés jusqu’à 30 jours calendaires suivant la livraison, avec autorisation écrite préalable. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés.

OPTIM organise la collecte des retours autorisés pour erreur ou défaut.

Les retours pour changement d’avis se font aux frais du client.

Dans tous les cas, une autorisation écrite préalable d’OPTIM est requise.

OPTIM se réserve le droit de refuser les retours non sollicités et de facturer les frais de port au client.